LA CORTESÍA EN LAS COMUNICACIONES ESCRITAS EN ESPAÑOL

LA CORTESÍA EN LAS COMUNICACIONES ESCRITAS EN ESPAÑOL

 

 Cursos de español online: info@auladiez.com

 

La cortesía, llamada netiqueta (netiquette) en el ámbito de las comunicaciones online, es un elemento fundamental a la hora de escribir cartas, correos electrónicos, circulares o cualquier otro tipo de comunicación escrita en la red de manera respetuosa y que promueva un entorno digital civilizado y sin malentendidos debidos a ambigüedades o a sarcasmos. Conviene en todo momento respetar la privacidad, redactar con claridad y de modo asertivo y evitar escribir en mayúsculas (que equivalen a gritar).

 

1. Cómo escribir cartas personales

Una carta personal se refiere normalmente a un tema de ámbito privado. El destinatario de este tipo de carta, por lo tanto, será un amigo, un familiar, etc. Para dirigirte a él, en el encabezamiento puedes utilizar fórmulas como:

Querido amigo:
Estimado amigo:
Querida abuela:
Hola, Carlos:
etc. Se suele poner dos puntos detrás del encabezamiento.

 
No olvides poner la fecha arriba y el lugar desde que el tú, como remitente, escribes la carta. La fecha se escribe comenzando por el nombre de la ciudad: Madrid, 24 de octubre de 2001.

Detrás de la fórmula de despedida y antes de la firma se suele poner una coma: 

Un fuerte abrazo,

Pedro.

Te proponemos a continuación un ejemplo:

Málaga, 3 de julio de 2009   Querida Luisa: Espero que estés bien y disfrutando de unos días de vacaciones. Ya sabes que pienso pasar todo el mes de julio en Málaga, donde tengo un apartamento cerca de la playa, y me gustaría mucho que vinieras a pasar unos días conmigo. Estoy segura de que te va a encantar esta ciudad. Llámame si decides venir, me darás una alegría muy grande. Mi teléfono es el 610 25 48 36. Un beso y hasta pronto,   Elena

 

A continuación te ofrecemos también una lista de abreviaturas muy corrientes que te pueden servir para escribir la carta:

c/	Calle
Avda.	Avenida
Pº	Paseo
Pza.	Plaza
Nº	Número
Izqda.	Izquierda
Dcha.	Derecha
REF.	Referencia
Fdo.	Firmado

 

-          En la carta anterior, ¿cómo se llama el destinatario?.......................................................................................

-          ¿Y cómo se llama el remitente?...........................................................................................

-          ¿Qué  fórmula de encabezamiento utiliza?..................................................................................................

-          ¿Y qué fórmula de despedida?.............................................................

 

En realidad, las cartas personales se pueden escribir utilizando medios muy diversos: una tarjeta postal, un correo electrónico, un mensaje por teléfono, una carta cerrada dentro de un sobre… Como ejercicio, podemos empezar por escribir una tarjeta postal desde Barcelona, donde pasamos unos días de vacaciones.

 

2. Cómo escribir cartas formales

Vamos a redactar una carta formal como ejercicio; como en cualquier otro idioma, en español este tipo de documento también tiene un formato que hay que seguir.

En primer lugar escribimos el nombre,  dirección, código postal, cuidad, teléfono y dirección de correo electrónico del remitente de la carta, es decir de la persona que escribe la carta. Si se trata de una empresa, debemos escribir los datos de esa empresa. Esta información irá en la parte superior izquierda del papel. Un ejemplo sería:

Arnex S.L.
c/Mayor 35, 2B
28001 Madrid
Tel.: (91) 12345234
e-mail: arnex@ftc.com

Debajo de esta información, pero en el lado derecho del papel preferiblemente, escribimos los datos de la persona o entidad a la que dirigimos la carta, el destinatario. Como en el caso anterior, escribimos el nombre del mismo, dirección postal, teléfono y dirección de correo electrónico. Si se trata de una empresa, debajo de estos datos, escribiremos " A la atención de + (cargo de la persona).." a quien va dirigida esa carta, por ejemplo:

 A la atención del Señor Presidente

 ¡Cuidado, el nombre del cargo debe aparecer en mayúsculas!

Debajo de esta información y también al lado derecho, debemos escribir el nombre del lugar desde el que escribimos esa carta y la fecha en la que la estamos escribiendo, por ejemplo:

Madrid, 13 de enero de 2014.

 

A continuación, pero solo si se trata de una carta comercial, escribimos la referencia de la carta. La referencia es una manera de identificar a qué carta o asunto en concreto estamos contestando; tenemos que tener en cuenta que en la correspondencia empresarial el número de cartas que se escriben y reciben es muy alto. Esta referencia irá en la parte izquierda del papel:

REF.: C-33411

Posteriormente comenzamos la carta propiamente dicha, para ello comenzamos en el lado izquierdo del papel utilizando alguna de las formulas de cortesía que se emplean para comenzar este tipo de cartas. Las más usuales son:

Estimado Sr. ...(apellido)...:
Muy estimado Sr. ...(apellido)...:
Sr. ...apellido....:

Estas formulas han de ir seguidas de dos puntos ( : ) .

A continuación comenzamos a escribir la carta para solicitar lo que deseamos. Los párrafos deben comenzarse dejando un espacio o sangría, no comenzando directamente en el margen. La carta debe dirigirse siempre a esa persona como "usted" y nunca como "tú", ¡cuidado con la forma verbal!. No deben utilizarse formas imperativas o descorteses, siempre hay que ser amable y pedir las cosas amablemente, si no lo hacemos eso perjudicará nuestra relación con esa empresa. 

Cuando hemos acabado la carta, nos despedimos con una de las fórmulas de cortesía que existen para ello:

Agradeciendo de antemano su atención,
Agradeciendo su colaboración,
Quedando en espera de su pronta respuesta,

Y a continuación de esa coma la despedida, también con otra fórmula:

le saluda atentamente,
un atento saludo,
un cordial saludo,

La despedida se escribirá en la parte izquierda del papel e irá seguida debajo por el nombre completo (es decir, nombre y apellidos) de la persona que firma la carta, por ejemplo:

María Ruiz Arroyo.